Onderzoek: succesvolle digitale transformatie begint bij governance, niet bij technologie
Veel zorgorganisaties investeren in digitale innovaties zoals AI, elektronische patiëntendossiers en cloudoplossingen. Toch leveren deze investeringen niet altijd de verwachte resultaten op. Nieuw onderzoek van Maastro laat zien dat succesvolle digitale transformatie vooral afhangt van goed bestuur, duidelijke verantwoordelijkheden en samenwerking binnen de organisatie.
De studie, gepubliceerd in het wetenschappelijke tijdschrift Information Systems Journal, volgde tussen 2020 en 2023 een meerjarig verbeterprogramma binnen Maastro. De onderzoekers onderzochten hoe veranderingen in IT-governance bijdragen aan betere prestaties van digitale systemen en processen.
Technologie alleen is niet genoeg
Uit het onderzoek blijkt dat investeringen in technologie pas echt waarde opleveren wanneer governance, leiderschap en eigenaarschap goed zijn ingericht. In plaats van digitalisering te benaderen als een technische uitdaging, richtte Maastro zich op de manier waarop IT wordt bestuurd en verbonden met patiëntenzorg, onderzoek en bedrijfsvoering.
Een belangrijke verandering was de introductie van gedeeld eigenaarschap. Zorgprofessionals en managers kregen een actieve rol in het beheer en de doorontwikkeling van digitale systemen. Hierdoor verschoof de aandacht van technologie naar de vraag welke waarde deze daadwerkelijk toevoegt voor patiënten, onderzoekers en medewerkers.
Meetbare verbeteringen
De nieuwe aanpak leidde tot aantoonbare verbeteringen op meerdere gebieden van digitale volwassenheid, waaronder digitaal leiderschap, portfoliomanagement en de aansluiting tussen IT en de organisatie. Ook de tevredenheid van gebruikers over systemen en IT-ondersteuning nam toe. Opvallend is dat deze verbeteringen werden gerealiseerd zonder een stijging van de IT-kosten als percentage van de omzet.
Lessen voor het AI-tijdperk
Volgens de onderzoekers zijn de resultaten ook relevant voor zorgorganisaties die werken met kunstmatige intelligentie. Veel instellingen experimenteren momenteel met verschillende AI-toepassingen. Het onderzoek laat zien dat dergelijke innovaties alleen duurzaam waarde toevoegen wanneer governance, eigenaarschap en strategische sturing op orde zijn.
De studie onderstreept daarmee dat succesvolle digitale transformatie niet begint met nieuwe technologie, maar met de organisatiestructuren die ervoor zorgen dat technologie daadwerkelijk bijdraagt aan betere zorg.
Publicatie
De resultaten van dit onderzoek zijn gepubliceerd in het wetenschappelijke tijdschrift Information Systems Journal onder de titel Strengthening IT Performance in Healthcare Through Digital Transformation: A Case Study.