Videoconsult via Teams - Online afspraak met uw behandelaar

Gebruikt u de Hix Patiënt app om MijnMaastro te bezoeken? Dan moet u de Microsoft Teams app downloaden om het videoconsult te starten. 

Hoe werkt een video-afspraak?

Op uw telefoon of tablet kunt u de Hix Patiënt app gebruiken om MijnMaastro te bezoeken. Lees op deze pagina hoe dat werkt en hoe u Maastro aan de app kunt toevoegen. 

Het videoconsult starten:

1. Download en installeer de Teams app. U heeft geen Teams account nodig.
2. Open MijnMaastro in de Hix Patiënt app.
3. Ga naar Videoconsulten
4. Klik op de knop 'Start video-afspraak' in MijnMaastro.
5. De Teams app wordt vanzelf gestart en u komt in de digitale wachtkamer terecht. Blijf hier wachten totdat de behandelaar het consult start.
6. Uw behandelaar start het consult. U ziet de behandelaar in beeld. Het kan zijn dat u uw eigen camera en microfoon nog aan moet zetten. 

Als u via uw laptop of pc op www.maastro.nl/mijnmaastro inlogt bij MijnMaastro, hoeft u de Teams app niet te downloaden. 

1. Log in bij MijnMaastro met uw Digid
2. Ga naar Mijn afspraken
3. Klik op de knop 'Start video-afspraak' in MijnMaastro. U komt in de digitale wachtkamer terecht. Blijf hier wachten totdat de behandelaar het consult start.
4. Uw behandelaar start het consult. U ziet de behandelaar in beeld. Het kan zijn dat u uw eigen camera en microfoon nog aan moet zetten. 

Om een videoconsult te kunnen starten vanuit de Hix Patient app, heeft u Microsoft Teams nodig. Deze app is gratis te downloaden vanuit de App store (voor iPhone) of de Play Store (voor overige telefoons).

1. Ga naar de App Store of Play Store op uw telefoon en zoek dan naar: Microsoft Teams.
2. Klik op “downloaden”. Meestal vraagt de app dan om uw toestemming.
3. Bevestig, en u bent nu klaar om Microsoft Teams te gebruiken.
4. Als u de afspraak opent in MijnMaastro, opent de app vanzelf

U kunt MijnMaastro als app installeren op uw mobiele telefoon of tablet. Het voordeel is dat u nog maar één keer hoeft in te loggen met DigiD. Daarna logt u in met een zelf gekozen pincode. Bent u patiënt bij meerdere zorginstellingen die de app gebruiken? Dan kunt u via deze app inloggen op meerdere patiëntportalen. De inhoud van MijnMaastro in de app is gelijk aan de webversie. 
Lees hier de handleiding voor de Hix Patient app. 

Neem contact op met ons via het algemene telefoonnummer 088 44 55 600. We kunnen de afspraak omzetten naar een telefonische afspraak. 

Een van onderstaande dingen kan ervoor zorgen dat het wat langer duurt voordat de online afspraak begint.
Let op: lukt het niet om verbinding te krijgen, dan neemt uw zorgverlener telefonisch contact met u op.

• Uw apparaat heeft toestemming nodig om de camera en microfoon te mogen gebruiken.
  Mocht u in uw apparaat deze toestemming nog niet hebben gegeven, kunt u niet goed meedoen aan het gesprek. Kijk bij ‘stap voor stap uitleg’ voor meer uitleg.
• Soms loopt het spreekuur van de behandelaar uit.
  Soms is uw zorgverlener - net als bij een gewone afspraak -  iets later dan het afgesproken tijdstip. Sluit het scherm niet, anders verlaat u de digitale wachtkamer en kunt u de afspraak mislopen. We vragen u geduldig te blijven wachten. De zorgverlener start vanzelf de afspraak of neemt telefonisch contact met u op.
• Het consult is gestart maar ik zie alleen een zwart of grijs scherm.
  Dan heeft u of uw behandelaar waarschijnlijk nog een schuifje voor de camera zitten. Vraag uw behandelaar de camera te openen.